Khi ngân hàng ứng dụng công nghệ trợ lý Hologram để gia tăng trải nghiệm khách hàng
Tại Bratislava, Slovakia, ngân hàng thương mại lớn nhất cả nước Slovenská Sporiteľňa – vừa tạo nên bước ngoặt mới trong trải nghiệm khách hàng: đưa trợ lý ảo Vesna từ không gian website bước ra đời thực bằng công nghệ Hologram Wall với 8 quạt hologram 3D kích thước lớn. Giờ đây, khi bước vào chi nhánh trung tâm của ngân hàng, khách hàng không chỉ thấy quầy giao dịch viên mà còn gặp gỡ Vesna – “cô tư vấn viên” ảo có hình dáng, giọng nói và phản ứng như người thật.
Vesna – Trợ lý Hologram biết lắng nghe và thấu hiểu
Khác với chatbot thông thường, Vesna có hình thể 3D sống động, đôi mắt xanh, mái tóc nâu và đồng phục ngân hàng. Toàn bộ ngoại hình và cử chỉ của cô được thiết kế dựa trên nghiên cứu về tâm lý học, neuromarketing và hành vi khách hàng, với sự tham gia khảo sát của hàng nghìn người Slovakia.
Vesna có thể:
-
Trò chuyện, nhận diện giọng nói và trả lời trực tiếp nhờ công nghệ machine learning và text-to-speech.
-
Giải đáp hàng loạt thắc mắc về tài khoản, thẻ, đầu tư hay hệ thống ngân hàng điện tử George.
-
Hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc – điều mà giao dịch viên truyền thống không thể làm được.
Chỉ trong tháng đầu tiên, Vesna đã trả lời hơn 10.000 câu hỏi. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên ngân hàng được giảm tải công việc lặp lại, tập trung hơn vào chăm sóc và tư vấn chuyên sâu cho khách hàng.
Kết hợp trí tuệ nhân tạo và hologram – bước tiến thực tế của ngân hàng tương lai
Sự thành công của Vesna đến từ việc kết hợp nhiều công nghệ tiên tiến: AI, nhận dạng giọng nói, học máy và hiển thị hologram 3D.
Hệ thống micro và loa được lắp đặt tại chi nhánh giúp Vesna “nghe hiểu” và phản hồi tức thì, mang đến trải nghiệm trò chuyện chân thực như con người.
Dự án này do đối tác Optio phối hợp cùng HYPERVSN triển khai. Theo ông Matej Sulgan, CEO của Optio:
“Sau gần hai năm phát triển, Vesna đã có thể trả lời 10.000 câu hỏi chỉ trong tháng đầu. Khi được nâng cấp lên nền tảng HYPERVSN SmartV, tốc độ phản hồi sẽ còn nhanh và chính xác hơn nữa.”
Ông Ales Jurabayev, Giám đốc kinh doanh HYPERVSN khu vực Trung và Đông Âu, cho biết:
“Không ai từng tạo ra một trợ lý ảo như Vesna trước đây. Đây là minh chứng cho việc công nghệ hologram có thể được tích hợp vào các ngành truyền thống như tài chính – ngân hàng.”
Trợ lý Hologram – tương lai của dịch vụ khách hàng
Với Vesna, Slovenská Sporiteľňa đang định hình tương lai của ngân hàng trong kỷ nguyên metaverse – nơi trải nghiệm khách hàng không chỉ dừng lại ở giao diện số, mà trở nên gần gũi, sinh động và có cảm xúc hơn bao giờ hết. Công nghệ hologram không chỉ mang lại “hiệu ứng wow”, mà còn giải quyết vấn đề thực tế: giảm tải cho nhân viên, tăng năng suất phục vụ, và tạo dấu ấn thương hiệu hiện đại.
3DADS – Mang trải nghiệm Trợ lý Hologram tiên phong đến Việt Nam
Từ ngân hàng Slovakia đến doanh nghiệp Việt Nam, khoảng cách không còn xa.
3DADS – đơn vị tiên phong trong triển khai giải pháp hologram & 3D quảng cáo tại Việt Nam, mang đến công nghệ tương tự HYPERVSN giúp:
-
Doanh nghiệp, ngân hàng, trung tâm dịch vụ công tự động hóa tư vấn khách hàng bằng hình ảnh 3D sống động.
-
Thương hiệu tạo trải nghiệm tương tác mới mẻ, hiện đại và đáng nhớ trong không gian trưng bày, hội nghị hay sự kiện.
Xem thêm: Trợ Lý Ảo 3D Hologram: Giải Pháp Giao Tiếp Thế Hệ Mới Cho Doanh Nghiệp Và Dịch Vụ Công
Hologram không còn là công nghệ của tương lai – mà là lợi thế cạnh tranh hôm nay. Liên hệ 3DADS để khám phá cách công nghệ hologram có thể giúp doanh nghiệp bạn dẫn đầu cuộc đua trải nghiệm khách hàng.
